Tân Hưng không để mô hình “Chính quyền thân thiện” mang tính hình thức
Từ những con số cụ thể về hồ sơ được giải quyết ngoài giờ hành chính, hỗ trợ tận nhà cho người yếu thế đến các mô hình sáng tạo như “Ngày thứ Năm không hẹn”, “Tổ hành chính công xung kích”, mô hình “Chính quyền thân thiện” tại phường Tân Hưng đã và đang đi vào thực chất, mang lại lợi ích thiết thực cho người dân và doanh nghiệp.
Báo cáo về kết quả thực hiện mô hình “Chính quyền thân thiện” 9 tháng đầu năm và phương hướng, nhiệm vụ 3 tháng cuối năm cho thấy, phường Tân Hưng xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, gắn trực tiếp với cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Quan điểm xuyên suốt được quán triệt là “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”; “nghe dân nói, nói dân hiểu, hướng dẫn dân làm, làm dân tin”.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Tân Hưng luôn nỗ lực mang đến sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp
Không dừng lại ở khẩu hiệu, Tân Hưng đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp thực tế. Về công khai, minh bạch, UBND phường công khai đầy đủ danh mục thủ tục hành chính, quy trình, thời gian, mức thu phí, lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND, số điện thoại đường dây nóng trên nhiều kênh được niêm yết tại trụ sở, Cổng thông tin điện tử, Đài truyền thanh, Fanpage, Zalo OA, nhóm Zalo cộng đồng và tại nhà văn hóa tổ dân phố. Công tác tiếp công dân được thực hiện nghiêm túc, đúng theo theo quy định với tổng số lượt công dân được tiếp là 59 lượt. Tổng số đơn thư tiếp nhận là 76 đơn, trong đó 100% đủ điều kiện xử lý, tập trung chủ yếu ở lĩnh vực đất đai.
Đội ngũ cán bộ, công chức thực hiện nghiêm “4 xin – 4 luôn – 5 không”, đeo thẻ trong giờ làm việc, mặc đồng phục hoặc trang phục ngành, giao tiếp chuẩn mực, hướng dẫn tận tình. Trong 9 tháng, không ghi nhận phản ánh nào về thái độ phục vụ của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; không có hồ sơ quá hạn phải xin lỗi do lỗi chủ quan.
Bà Trần Thị Thu Trang - Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường hỗ trợ người dân đến làm thủ tục tại Trung tâm
Điểm nổi bật nhất là các mô hình sáng tạo, hiệu quả được phường triển khai như “Ngày thứ Năm không hẹn” đã tập trung giải quyết nhanh và trả kết quả trong ngày đối với thủ tục hành chính đủ điều kiện, rút ngắn thời gian chờ đợi, giảm số lần đi lại của người dân; Hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính tại nhà văn hóa tổ dân phố đặc biệt dành cho người cao tuổi, người khuyết tật, phụ nữ mang thai và người ở xa trung tâm; Mô hình tiếp nhận hồ sơ ngoài giờ hành chính vào thứ Hai hàng tuần phục vụ người lao động làm việc theo ca, kíp đã tiếp nhận và giải quyết đúng, trước hạn hạn 305 hồ sơ; “Tổ hành chính công xung kích” được triển khai từ tháng 8/2026 đã hỗ trợ 121 trường hợp người yếu thế thực hiện thủ tục hành chính tại nơi cư trú vào ngày cuối tuần. Bên cạnh đó, phường đẩy mạnh chuyển đổi số, trong đó 99,3% văn bản đi được trao đổi qua trục liên thông, 100% văn bản có ký số cơ quan và chữ ký số cá nhân. Người dân được hướng dẫn cài đặt, sử dụng ứng dụng Smart Hải Phòng, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, mã QR và VNeID.
Dù còn gặp một số khó khăn trong quá trình thực hiện, song phường Tân Hưng xác định rõ phương hướng, nhiệm vụ cần tiếp tục duy trì thực chất các tiêu chí đã đạt, không để mô hình mang tính hình thức; rà soát, bổ sung đầy đủ hồ sơ minh chứng; đẩy mạnh khảo sát sự hài lòng; tăng cường kiểm tra kỷ luật, kỷ cương; duy trì cơ sở vật chất thân thiện và đẩy mạnh chuyển đổi số. Với cách làm bám sát thực tiễn, lấy người dân làm trung tâm, mô hình “Chính quyền thân thiện” tại Tân Hưng đang chứng minh rằng khi được triển khai nghiêm túc, thiết thực thì không chỉ là khẩu hiệu mà trở thành công cụ nâng cao chất lượng phục vụ, củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.
VŨ KHUYÊN