Phường Tân Hưng

Sáng 01/10, Đoàn giám sát của Thường trực HĐND phường Tân Hưng khảo sát thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, địa chỉ số 01 phố Bá Liễu. Đồng chí Hoàng Ngọc Duyển - Phó Chủ tịch HĐND phường làm trưởng đoàn.

Đồng chí Hoàng Ngọc Duyển - Phó Chủ tịch HĐND phường khảo sát việc niêm yết công khai các thủ tục bằng mã QR-code tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, Đoàn tập trung kiểm tra hạ tầng kỹ thuật và công nghệ thông tin. Cụ thể, kiểm tra số lượng, hiệu năng máy tính, máy scan tốc độ cao phục vụ số hóa hồ sơ; đo tốc độ đường truyền internet và hệ thống wifi công cộng phục vụ người dân; kiểm tra hệ thống bấm nút điện tử đánh giá hài lòng cùng hòm thư góp ý. Đồng thời, đánh giá giao diện, mức độ dễ sử dụng của Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và việc niêm yết công khai các thủ tục bằng mã QR-code, bản giấy tại phòng chờ.

Đối với quy trình xử lý hồ sơ trên hệ thống, Đoàn trực tiếp quan sát công chức tiếp nhận, quét (scan) và ký số hồ sơ đầu vào; đánh giá hiệu quả khai thác, kết nối dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Đoàn kiểm tra ngẫu nhiên các hồ sơ trực tuyến toàn trình và một phần; thống kê tỷ lệ hồ sơ đúng hạn, trước hạn, trễ hạn cùng văn bản xin lỗi người dân; quan sát việc số hóa kết quả đầu ra và hướng dẫn thanh toán trực tuyến.

 Đoàn khảo sát tại quầy tiếp nhận và trả kết quả

Song song đó, thành viên Đoàn giám sát có mặt tại khu vực tiếp nhận và trả kết quả để lấy ý kiến người dân, doanh nghiệp trong giờ làm việc hành chính. Đoàn phát phiếu khảo sát ngẫu nhiên, hướng dẫn người dân quét mã QR đánh giá độc lập; phỏng vấn trực tiếp về thái độ phục vụ của công chức, mức độ thuận tiện khi thanh toán trực tuyến không dùng tiền mặt và những khó khăn khi tự nộp hồ sơ trực tuyến tại nhà. 

Đoàn lấy ý kiến đánh giá mức độ hài lòng của người dân

Buổi khảo sát nhằm đánh giá thực tiễn công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp theo tinh thần Nghị quyết 57-NQ/TW, góp phần đẩy mạnh chuyển đổi số tại địa bàn phường.

VŨ KHUYÊN