Chủ tịch UBND thành phố Đỗ Thành Trung vừa yêu cầu các sở, ban, ngành, UBND xã, phường, đặc khu và đơn vị liên quan khẩn trương chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC).
Theo đó, rà soát việc chấp hành kỷ luật của cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, thẩm định và trả kết quả TTHC; bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy định, không ưu tiên hay can thiệp trái luật. 100% TTHC thuộc thẩm quyền phải thực hiện tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Nghiêm cấm tiếp xúc, trao đổi hồ sơ ngoài trung tâm; không gọi người dân, doanh nghiệp lên gặp riêng hoặc tự giải quyết ngoài quy trình. Các đơn vị thực hiện đúng thành phần hồ sơ, trình tự và thời hạn; không tự đặt thêm điều kiện. Hướng dẫn bổ sung hồ sơ phải rõ ràng ngay từ đầu, hạn chế yêu cầu nhiều lần. Hồ sơ không thuộc thẩm quyền phải chủ động phối hợp, không đùn đẩy.
Đồng thời, bố trí cán bộ có năng lực, trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp tốt tại các vị trí tiếp xúc thường xuyên với người dân, doanh nghiệp. Chấn chỉnh, chỉ đạo thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, các quy định về đạo đức, văn hóa công vụ và trách nhiệm của cán bộ, công chức, viên chức; rà soát, bố trí cán bộ, công chức, viên chức có năng lực, phẩm chất, tinh thần trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp phù hợp tại các vị trí thường xuyên tiếp xúc, hướng dẫn và giải quyết công việc cho người dân, doanh nghiệp.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng hướng dẫn người dân làm thủ tục hành chính
Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và các xã, phường, đặc khu có trách nhiệm niêm yết công khai kịp thời, đầy đủ danh mục, nội dung TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết; hướng dẫn, kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ để tiếp nhận, trả kết quả giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân theo quy định; theo dõi, giám sát, đánh giá, đôn đốc việc giải quyết và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị liên quan theo đúng quy trình được phê duyệt; yêu cầu cơ quan có thẩm quyền thông tin về việc tiếp nhận và tiến độ giải quyết TTHC cho tổ chức, cá nhân; đôn đốc các cơ quan, đơn vị xử lý các hồ sơ đến hoặc quá hạn giải quyết.
Việc triển khai đồng bộ các giải pháp nêu trên nhằm nâng cao hiệu quả giải quyết TTHC, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
VŨ KHUYÊN