Phường Tân Hưng

Ngày 1/7/2025 đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong tiến trình đổi mới tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị khi mô hình chính quyền địa phương 2 cấp chính thức được vận hành trên phạm vi cả nước. Việc đổi mới, sắp xếp tổ chức bộ máy của hệ thống chính trị theo hướng tinh gọn, hoạt động hiệu năng, hiệu lực, hiệu quả là chủ trương lớn, xuyên suốt của Đảng và Nhà nước.

Lãnh đạo và người dân trải nghiệm sử dụng rô bốt hình người taị Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng

Tròn một năm sau ngày chính thức vận hành theo mô hình chính quyền 2 cấp (từ 01/7/2025 đến 30/6/2026), Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng (sau đây gọi là Trung tâm) đã tạo nên bước chuyển mình mạnh mẽ, trở thành điểm sáng trong công cuộc cải cách hành chính tại cơ sở.

Những con số ấn tượng 

Trung tâm đã đạt được những kết quả nổi bật trong cải cách thủ tục hành chính (TTHC), chuyển đổi số và xây dựng chính quyền điện tử hai cấp. Hàng loạt chỉ số ấn tượng được ghi nhận không chỉ góp phần mang lại sự hài lòng cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn mà còn khẳng định hiệu quả thực tiễn của chủ trương xây dựng chính quyền gần dân, phục vụ dân.

Theo báo cáo tổng kết một năm hoạt động, Trung tâm đã tiếp nhận 20.320 hồ sơ, trong đó 19.959 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, đạt 98,23% và đã giải quyết 20.204 hồ sơ. Toàn bộ hồ sơ đều được số hóa, trả kết quả điện tử và đạt 100% thanh toán trực tuyến phí, lệ phí. Tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 99,63%. Đặc biệt, chỉ có 48 hồ sơ được giải quyết quá hạn, tương đương 0,3%, trong khi 99,7% hoàn thành trước thời hạn quy định. Đây là kết quả của sự quyết liệt trong chỉ đạo, tinh thần trách nhiệm cao của cán bộ, công chức và sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận của Trung tâm. 

Trung tâm luôn lấy tinh thần Hành chính phục vụ người dân và doanh nghiệp 

Để có được những kết quả đó, cơ chế “một cửa, một cửa liên thông” được vận hành thông suốt, kết nối chặt chẽ với các hệ thống cấp trên. 100% thủ tục hành chính được niêm yết công khai kịp thời, đầy đủ, đúng quy định. Quy trình xử lý hồ sơ và thanh toán không dùng tiền mặt đã tạo dựng niềm tin mạnh mẽ từ phía người dân. Bên cạnh đó, Trung tâm đã tích cực triển khai các mô hình sáng tạo như “Vận động người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến”, “Giải pháp nâng cao chất lượng cải cách thủ tục hành chính”. Những mô hình này không chỉ đẩy mạnh tỷ lệ hồ sơ trực tuyến mà còn góp phần thay đổi thói quen của người dân, doanh nghiệp khi giao dịch với chính quyền. Việc rà soát, kiến nghị cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính được thực hiện thường xuyên. Nhiều quy định rườm rà, chồng chéo được phát hiện kịp thời, giúp giảm tải cho người dân và tạo môi trường kinh doanh thuận lợi hơn tại địa bàn phường.

Xây dựng nền hành chính gần dân và vì dân

Với tinh thần “lấy dân làm gốc”, trong năm qua, Trung tâm đã chủ động mang dịch vụ hành chính đến tận nhà giúp người dân cao tuổi khó khăn trong việc di chuyển thực hiện hỗ trợ chứng thực chữ ký. Đưa hành chính công đến gần dân hơn thông qua các điểm phục vụ lưu động giải quyết TTHC cho người dân được triển khai tại nhà văn hóa các Tổ dân phố. Hướng dẫn người dân tiếp cận các tiện ích số, hỗ trợ người dân tạo tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến, tra cứu tiến độ giải quyết hồ sơ, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID... 

Hướng tới xây dựng mô hình "Chính quyền thân thiện", Trung tâm đã tổ chức trao Giấy chứng nhận kết hôn cho các cặp đôi theo đúng quy định của pháp luật. Thực hiện liên thông giải quyết thủ tục hành chính đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử xoá thường trú và mai táng phí cho người dân.

100% thủ tục hành chính được niêm yết công khai kịp thời, đầy đủ, đúng quy định tại Trung tâm 

Mô hình “Thành lập Tổ lấy ý kiến và đo lường chất lượng phục vụ” của Trung tâm được lồng ghép vào hoạt động của Tổng đài dịch vụ công 1022 góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, đồng hành cùng nhân dân và doanh nghiệp. Đồng thời, tạo cơ chế chủ động lắng nghe, chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ.

Chi bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công cũng đã ra mắt mô hình “Dân vận khéo” với chủ đề “Ngày thứ Năm không hẹn”. Mô hình được triển khai nhằm giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân ngay trong ngày khi hồ sơ đầy đủ, hợp lệ theo quy định, không phải chờ đến lịch hẹn. Qua đó góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn, từng bước nâng cao mức độ hài lòng của tổ chức, công dân đối với chính quyền địa phương.

Dù đạt được nhiều kết quả tích cực, tuy nhiên Trung tâm vẫn còn những tồn tại, hạn chế. Sự liên thông giữa các hệ thống thông tin của các bộ, ngành và địa phương chưa đồng bộ hoàn toàn; áp lực công việc lớn, yêu cầu về trình độ, kỹ năng số của cán bộ, công chức ngày càng cao. Trước những thách thức đó, Trung tâm đã đề ra nhiều giải pháp cụ thể như tiếp tục tổ chức đào tạo, tập huấn nâng cao năng lực; đẩy nhanh xây dựng cơ sở dữ liệu “đúng, đủ, sạch, sống”; tăng cường tuyên truyền, vận động người dân tham gia dịch vụ công trực tuyến, đồng thời kiến nghị cấp trên hoàn thiện cơ chế chính sách, hạ tầng công nghệ để tháo gỡ nút thắt liên thông. 

Trong thời gian tới, Trung tâm sẽ tập trung thực hiện các nhiệm vụ trọng tâm đảm bảo 100% thủ tục hành chính được công khai kịp thời, nâng cao tỷ lệ hài lòng của người dân và doanh nghiệp lên mức cao nhất, đồng thời nhân rộng các mô hình hay, cách làm hiệu quả. Cùng với đó, chú trọng việc nâng cao chất lượng cán bộ, công chức ngày càng chuyên nghiệp, trách nhiệm, thực hiện “4 xin, 4 luôn, 5 không”; nêu cao tinh thần phục vụ người dân chu đáo, tận tình và hiệu quả.

Bà Trần Thị Thu Trang - Phó Giám đốc Trung tâm cho biết: “Việc vận hành hiệu quả mô hình chính quyền hai cấp đã giúp rút ngắn thời gian giải quyết TTHC, giảm chi phí, giấy tờ cho người dân. Chúng tôi cam kết tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số, hướng tới mục tiêu chính quyền thân thiện, minh bạch và phục vụ tốt nhất”. 

Với những kết quả đã đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Tân Hưng đang khẳng định vai trò là “cầu nối” quan trọng giữa chính quyền và nhân dân hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số, chính quyền của dân, vì dân trong thời đại mới.

VŨ KHUYÊN